Convertirse en un socio estratégico de la empresa, anticipar el cambio generacional y ayudar a las organizaciones a conocer, retener y saber cómo estimular a su personal son parte de los retos clave que enfrentan hoy las áreas de Recursos Humanos.
No se trata, en verdad, de un nuevo rol, sino de una función largamente no reconocida. Por lo general se ha repartido la preocupación sobre la administración de personal en instituciones y decisiones dispersas, asumidas por miembros que estaban atentos a la influencia de las personas, arrinconadas con el rótulo de “recurso”.
La gente es impredecible, no ingresa con facilidad en los rubros contables o planificaciones ingenieriles, y pueden modificar el cumplimiento de los resultados más optimistas. El área de Personal era, y sigue siendo en muchos casos, un archivo que contiene la información básica sobre cada trabajador, cumpliendo con las regulaciones básicas de la Ley de Contrato de Trabajo y los Convenios que correspondan.
Se agrega, además, la posibilidad de contar con una agencia interna de incorporaciones, despidos y sanciones, es decir, un sector burocrático. Como función anexa debía resolver los entuertos con los reclamos gremiales. Puesto de este modo, poco puede esperarse que se convierta en un socio estratégico.
Se ha pasado por alto, durante mucho tiempo, que la sociedad cambia sin necesidad de tomar las armas o medidas igualmente drásticas, pero también previsionales. Las nuevas generaciones iniciaron una revolución silenciosa, dando la espalda a los viejos resortes de atracción y a las desactualizadas recetas de cómo motivar para que trabajen de modo más productivo.
Se ha descubierto, al fin, que mirar para adentro, establecer políticas y procedimientos rigurosos no es suficiente. Que la población interna está íntimamente imbricada con la sociedad en general, acelerada por la tecnología y las redes que se establecen. No solo las comunicaciones han cambiado, sino también los valores. Es necesario aceptar el hecho de que la realidad viene configurada de otra manera.
Resulta necesario ver más allá de la Empresa, todo el entorno. No tiene sentido asignar esta tarea al responsable de la producción o a quien lleva la contabilidad. El área propicia es, precisamente, aquella que amplía su mirada sobre el factor humano, presente y decisivo, como siempre lo fue.
La función básica de RECURSOS HUMANOS es inalterable en tanto existan las relaciones de trabajo donde se incluye a personas. Sí, esas que cambian y son impredecibles, pero hasta cierto punto. Es el momento de reconocer que la mal llamada “área de recursos humanos” es, sin duda, un socio estratégico por definición.
