Una de las mayores y más comunes inquietudes entre los empresarios pequeños y medianos está en torno a la calidad en el servicio al cliente. Todos reconocen que es un tema importantísimo para el éxito de cualquier empresa, sea cual sea la actividad que realice, sobre el que se han escrito innumerables tratados, sobre el que se conversa en todas partes, pero lamentablemente, pocos lo entienden y muchos menos lo practican.
El servicio al cliente es un método muy eficaz para diferenciarse de la competencia. Y es tan así que puede ser una de las fortalezas de las pequeñas y medianas empresas, tanto que si se crea en ellas una cultura general de servicio, ésta puede llevarlas a tener la posibilidad de competir con empresas grandes, que estén en mejores condiciones, pero que han descuidado el aspecto del servicio al cliente. Sin embargo, muchas pequeñas empresas se limitan en el servicio al cliente.
Para estar seguros de que el servicio al cliente que brinda la empresa sea de calidad inmejorable, espíe a la competencia, imítela y supérela. Los empresarios exitosos siempre están buscando formas de mejorar todos los aspectos de su negocio.
Inicialmente el empresario debería hacerse la siguiente pregunta, en cuanto al servicio al cliente se refiere:
¿Estoy dispuesto a asumir los riesgos y retos que significa orientar la empresa hacia el cliente para así ofrecer el servicio que el cliente quiere? Esto incluye invertir en un indoctrinamiento de todo el personal y un cambio personal en su actitud.
